Envíos gratuitos en pedidos superiores a 100€

Preguntas frecuentes

Estamos encantados de responderte – Cochecitos Cocosie

¿Tienes alguna duda sobre tu nuevo cochecito? Puede que tengamos la respuesta preparada.

¿Tienes alguna pregunta urgente que no puede esperar? Busca la respuesta aquí.

Preguntas y respuestas

  • El cochecito
  • Los accesorios
  • La compra
  • El pago
  • Entrega
  • Devoluciones
  • Asistencia

El cochecito y los accesorios

¿Puedo usar el capazo en el coche?

En algunos países es costumbre usarlo. Pero el de Cocosie no está hecho para ello, sino que está diseñado para el cochecito; para el coche hay que usar la silla para coche. Esta ha sido diseñada especialmente para que tu pequeño viaje cómodamente y con seguridad. ¿Cómo, exactamente? Infórmate en el manual de usuario.

¿Puedo lavar los materiales y accesorios de mi cochecito Cocosie?

Los materiales pueden ir a la lavadora, pero hay que utilizar los programas y los productos adecuados. Para instrucciones detalladas sobre el lavado consulta las etiquetas de los materiales.

¿Reparáis el cochecito y los accesorios?

¿Se te ha roto algo o has detectado algún problema durante el uso? No dudes en contactar con nosotros a través de la página de contacto.

¿Cómo limpio mi cochecito Cocosie y sus accesorios?

Si quieres que duren, limpia tu cochecito y sus accesorios regularmente. La mejor manera es con un paño suave y un poco de agua templada. Usa un producto de limpieza suave que sea seguro para tu pequeño. Asegúrate de secar bien el material.

¿Un paseo ajetreado? Asegúrate de limpiar la suciedad y otros restos lo antes posible después de su uso. Pon especial atención a los mecanismos y a los tubos correderos de la estructura. Utiliza un cepillo suave.

También puedes usar un lubricante adecuado para el mantenimiento del sistema de freno. Esto evitará frenados bruscos y chirridos.

 

La compra

¿Cómo/dónde consulto el estado de mi pedido?

¿Has hecho un pedido? Recibirás un correo electrónico de confirmación a los 30 minutos. Este correo contiene toda la información necesaria para que hagas el seguimiento de tu pedido. También recibirás un correo informativo en cuanto tu pedido haya sido procesado y enviado.

No he recibido ningún correo de confirmación.

¿Has esperado más de 30 minutos? Consulta tu carpeta de correo no deseado y spam. En algunos casos puede que lo hayas recibido allí. ¿No está? Contacta con nosotros. Te mandaremos el correo de confirmación lo antes posible.

¿Puedo anular mi pedido?

¿Ya has hecho el pedido y el pago ha sido procesado? En caso afirmativo, ya no se puede anular. Aun así, puedes devolver el producto. Se te devolverá la totalidad del importe.

Hay que tener en cuenta algunas condiciones:

  • Tienes 30 días para devolver el producto desde la fecha de compra.
  • No se harán devoluciones de productos usados.
  • Debes devolver el pedido en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Preferiblemente, con el empaquetado original.

El producto que quiero pedir no está disponible o no está en stock.

Es una lástima, pero a veces se agotan productos. Si el producto sigue en la web y aparece como agotado, pronto lo repondremos.

No he recibido el producto correcto/falta el producto. ¿Qué hago?

¿Has recibido tu pedido? Al recibir el producto, asegúrate inmediatamente de que esté todo intacto. ¿No es tu caso? Escríbenos en un plazo de 48 horas. Revisamos todos nuestros paquetes ante posibles extravíos. Enseguida miraremos qué podemos hacer por ti.

¿Cuál es vuestra política de privacidad a la hora de hacer pedidos?

Cocosie respeta tu privacidad. Tratamos tus datos personales con máxima discreción. Nuestro método es seguro, íntegro y de confianza. ¿Te gustaría saber más? Lee nuestra política de privacidad.

 

El pago

No he recibido ninguna factura. ¿Qué hago?

En cuanto el pedido salga del almacén te mandaremos una factura junto con tu correo de confirmación de envío. Si no has recibido ninguno de los dos correos, es probable que tu pedido todavía no haya salido del almacén. ¿Has recibido la confirmación de envío pero no la factura? Contacta con nosotros para que podamos ayudarte.

Mi factura no es correcta. ¿Qué hago?

¿Has recibido tu factura pero hay un error? Entonces probablemente haya un error en un pedido. Comprueba todas tus comunicaciones previas con Cocosie y contacta con nosotros. Quizás todavía tengamos tiempo de corregir tu pedido para que recibas los productos y la factura correctos.

¿Se me cobrará el importe si mi pedido se retrasa?

Te cobramos en el momento de envío del pedido.

¿Cuáles son los términos y condiciones de pago de las transferencias bancarias?

Si has escogido pagar por transferencia, debes realizarla en un plazo de 14 días laborables. Si no recibimos el pago dentro de este plazo, el pedido se anula automáticamente.

¿Por qué mi tarjeta de crédito ha sido rechazada?

¿Tu tarjeta de crédito ha sido rechazada? Esto puede tener diferentes explicaciones. Puedes leerlas a continuación:

  • Tu tarjeta está caducada, o has superado su límite.
  • Algún cajero, máquina de tarjeta o tu banco han detectado un error.
  • Tus datos de facturación no coinciden con los datos registrados en tu banco o compañía.
  • Tu banco o compañía ha impuesto una restricción para gastos que sobrepasen cierto límite.

¿Estás experimentando algún tipo de problema? Por favor, contacta con nosotros. Anota los números de cualquier mensaje de error recibido, y el número de pedido de tu carrito de compra. Veremos qué podemos hacer por ti.

Quiero cambiar mi dirección de facturación para recibir una devolución fiscal. ¿Puedo hacerlo?

Desgraciadamente, no podemos cambiar la dirección de facturación que has usado al realizar un pedido. Solo puedes añadir una dirección de facturación que coincida con el país de la dirección de entrega.

 

Envío y entrega

¿Puedo enviar mi paquete a otra dirección?

Tu dirección de entrega puede ser diferente a la dirección de facturación: por ejemplo, tu lugar de trabajo o tu casa. Sin embargo, el país de las dos direcciones debe coincidir. También puedes especificar otra persona de contacto para la recepción del paquete.

¿Ha salido mi pedido?

Normalmente, los pedidos hechos antes de las 10:00 se envían ese mismo día. El resto se suelen enviar con un plazo de un día laborable.

Recibirás un correo informativo en cuanto tu pedido haya sido enviado. ¿Han pasado unos días y todavía no has recibido ninguna confirmación? No dudes en contactar con nosotros.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Te mandaremos tu pedido en un plazo de un día laborable desde la recepción de tu pedido si tu pago ha sido aprobado y todos los productos encargados están en stock. Normalmente, los pedidos hechos antes de las 10:00 se envían ese mismo día.

Recibirás un correo informativo en cuanto tu pedido haya salido de nuestro almacén. Los plazos de entrega cambian según el país. Nota: no realizamos envíos en sábados, domingos ni festivos. En ese caso tendrás que esperar un poco más a que mandemos el pedido.

¿Puedo realizar un cambio de producto?

Desgraciadamente no. Si quieres devolver un producto y encargar uno nuevo, es mejor que sigas el procedimiento de devoluciones. En ese caso simplemente tienes que hacer el cambio realizando un nuevo pedido en línea.

¿En qué países entrega Cocosie?

Actualmente Cocosie entrega a todos los países europeos. Solo hacemos envíos a Europa. Si te encuentras en otro país y quieres realizar un pedido, contacta con nosotros en info@cocosie.com. Te ayudaremos.

Devoluciones

¿Cómo devuelvo los artículos?

¿Quieres devolver alguno de los productos encargados? Contacta con nosotros e indícanos qué productos quieres devolver. Seguidamente puedes dirigirte a la página de devoluciones para programarla. Para devolver tus productos, inserta tu número de seguimiento.

¿Cuál es la política de devoluciones de Cocosie?

¿No estás 100 % satisfecho con tu compra? Puedes devolverla. Hay que tener en cuenta algunas condiciones:

  • Tienes 30 días para devolver el producto desde la fecha de compra

  • Los productos tienen que estar nuevos y sin usar, y no pueden contener personalizaciones o modificaciones.

  • Debes devolver el pedido en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Preferiblemente, con el empaquetado original.

  • Antes de devolver el producto debes contactar con nosotros y mostrarnos tu comprobante de compra o número de confirmación del pedido.

¿Cómo y cuándo recibo mi reembolso?

Depende del método de pago con el que hiciste la compra. ¿Pagaste con tarjeta de crédito o con PayPal? Normalmente el reembolso se ingresa a tu cuenta en un plazo de 5-7 días laborables.

 

Asistencia

¿Cuánto dura mi garantía, y qué cubre exactamente?

Cocosie garantiza a todos sus clientes que el producto no tiene defectos materiales ni de manufacturación, así como un funcionamiento normal bajo circunstancias normales, de acuerdo con el manual de usuario y las especificaciones técnicas. Esta garantía es válida por un periodo de 24 meses desde la fecha original de compra.

¿Qué puedo hacer si hay un error con mi producto Cocosie pero la garantía ha caducado?

En este caso lo mejor es que contactes con nosotros. Tenemos una lista de piezas de recambio por separado. En cada caso individual, intentamos ayudarte.

 

¿Necesitas más información? ¡Sin problema! Dirígete directamente a nuestro equipo.

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