Envíos gratuitos en pedidos superiores a 100€

Términos y condiciones

Índice

Artículo 1: Definiciones

En estos términos y condiciones, los términos siguientes significan:

  • Periodo de reflexión: periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
  • Consumidor: la persona natural que no actúa con capacidad profesional o empresarial y que suscribe un contrato a distancia con el comerciante.
  • Día: día natural.
  • Contrato de ejecución continua: un contrato a distancia que implica una variedad de productos y/o servicios y por el cual la obligación de suministro y/o compra se extiende durante un periodo de tiempo.
  • Soporte duradero: cualquier medio por el que el consumidor o el comerciante guardan una reproducción inalterada de cualquier información que le ha sido dirigida personalmente para consultar en el futuro.
  • Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de poner fin al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.
  • Comerciante: la persona natural o la entidad legal que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
  • Contrato a distancia: un contrato basado en un sistema de ventas de productos y/o servicios a distancia que incluye suscribir un contrato usando una o más técnicas de comunicación a distancia establecidas por el comerciante.
  • Tecnología de comunicación a distancia: medio de comunicación que puede usarse para suscribir un contrato sin que el consumidor y el comerciante se reúnan en el mismo sitio y lugar.

Artículo 2: Identidad del comerciante

Nombre del comerciante: Lilaboc bvba
Dirección empresarial:
Appelmansstraat 12/14-3
2018 Antwerp
Disponibilidad: Lunes – Viernes, de 10:00 a 17:00
Correo electrónico: info@cocosie.com

Número de identificación fiscal: BE0670.874.071

Si la actividad del comerciante está sujeta a un sistema de licencias relevante: información sobre la autoridad supervisora:

Si el comerciante practica una profesión regulada:

la asociación profesional de la cual forma parte el comerciante; el título de dicha profesión, su localización en la UE o en el Espacio Económico Europeo donde es reconocida; una referencia a las normas deontológicas aplicables en los Países Bajos, e información sobre dónde y cómo acceder a ellas.

Artículo 3: Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales son aplicables a cualquier oferta del comerciante y a cualquier contrato a distancia suscrito por el comerciante y el consumidor.

Antes de suscribir un contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disponibilidad del consumidor sin ningún cargo. Si esto no es razonablemente posible, antes de la suscripción del contrato el comerciante informará de la disponibilidad de los términos y condiciones generales al consumidor, al que se enviarán, bajo su petición, lo antes posible sin ningún cargo.

En caso de que el contrato a distancia sea suscrito electrónicamente, entonces, como modificación del párrafo anterior, y antes de la suscripción del contrato, el comerciante puede mandar el texto de estos términos y condiciones generales al consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda guardarlo fácilmente en un dispositivo de almacenamiento de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la suscripción del contrato el comerciante informará de la disponibilidad de los términos y condiciones generales en formato electrónico al consumidor, al que se enviarán, bajo su petición, lo antes posible sin ningún cargo.

En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales también sean aplicables condiciones de producto y servicio específicos, los apartados segundo y tercero son aplicables de forma correspondiente, y en caso de conflicto con los términos y condiciones generales, el consumidor puede confiar en la cláusula pertinente que le sea más favorable.

Artículo 4: La oferta

En la oferta debe figurar si es de duración limitada o está sujeta a ciertas condiciones.

Debe incluir una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción debe ser lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluarla bien. Si el comerciante usa ilustraciones, estas deben ser una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Si la oferta contiene errores obvios, estos no son de obligado cumplimiento por parte del comerciante.

Todas las ofertas deben contener suficiente información para que el consumidor entienda los derechos y las obligaciones que implica aceptar la oferta. Esto es aplicable, especialmente, en:

  • el precio, incluyendo impuestos;
  • los gastos reales de envío;
  • la manera en la que se conseguirá el contrato y las acciones requeridas;
  • si el derecho de desistimiento es aplicable o no;
  • método de pago, entrega y ejecución del contrato;
  • el periodo durante el cual la oferta será aceptada, o el periodo durante el cual el comerciante garantiza el precio;
  • el nivel del contingente arancelario por comunicación a distancia si los costes de usar la tecnología para comunicación a distancia son calculados sobre una base distinta a los contingentes arancelarios básicos de la herramienta de comunicación usada;
  • si el contrato será archivado después de suscribirlo y, en caso afirmativo, cómo puede el consumidor acceder al documento para consultarlo si procede;
  • la manera en la que el consumidor, antes de suscribir el contrato, puede comprobar la información sobre sí mismo insertada en dicho contrato, para que pueda corregirla si procede;
  • todas los demás idiomas, a parte del neerlandés, con las que se puede suscribir el contrato;
  • los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la manera en la que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta electrónicamente;
  • la duración mínima del contrato a distancia en caso de entrega continua o periódica de productos o servicios.

Artículo 5: El contrato

Sujeto a las disposiciones del párrafo 4, la validez del contrato empieza cuando el consumidor acepta la oferta y cumple con los términos y condiciones establecidos.

Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el comerciante debe confirmar sin demora que ha recibido la aceptación de la oferta. Si dicha aceptación no es confirmada por el comerciante, el consumidor puede poner fin al contrato.

Si el contrato se crea de manera electrónica, el comerciante tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la transferencia electrónica de datos, y garantizará un ambiente web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante deberá tomar las precauciones de seguridad apropiadas.

El comerciante puede, dentro de los límites legales, recoger información sobre la capacidad del consumidor de cumplir con las obligaciones de pago, así como los hechos y factores relevantes para suscribir el contrato a distancia responsablemente. Si, a causa de dicha investigación, el comerciante tiene razones de peso para decidir no suscribir el contrato, el comerciante tiene derecho a rechazar un pedido o a establecer términos y condiciones especiales para el cumplimiento del contrato.

El comerciante deberá mandar la información siguiente, junto con el producto o servicio, al consumidor por escrito o a través de algún soporte que el consumidor pueda guardar de manera accesible en un dispositivo de almacenamiento de información duradero:

  • En caso de que se trate de un contrato de ejecución continua, la cláusula descrita en el párrafo anterior solo es aplicable para la primera entrega.
  • la dirección empresarial del comerciante, a la que el consumidor puede acudir en caso de queja;
  • los términos y condiciones bajo los que, y la manera en que, el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
  • información sobre garantías y servicio existente después de la compra;
  • la información del artículo 4, párrafo 3 de estos términos y condiciones, salvo que el comerciante ya haya proporcionado dicha información al consumidor antes de la implementación del contrato;
  • los requisitos para poner fin al contrato si tiene una duración de más de un año, o si tiene una duración indefinida;

 

Artículo 6: Derecho de desistimiento

Para la entrega de productos:

  • Para la compra de productos, el consumidor tiene la opción de poner fin al contrato con un periodo de 14 días sin que se le requiera una declaración de motivos. El periodo de reflexión empieza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor, o un representante designado por el consumidor y comunicado a XXXX.
  • Durante este periodo de reflexión, el consumidor debe tratar el producto y el empaquetado con el máximo cuidado. Solo debe desempaquetar o usar el producto hasta el punto necesario para poder valorar si quiere quedárselo o no. Si quiere ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe devolver el producto con todos los accesorios recibidos y, dentro de lo que es razonablemente posible, en las condiciones de empaquetado originales al comerciante de acuerdo con las instrucciones razonables y claras del comerciante.

La entrega de servicios:

  • Para la compra de servicios, el consumidor tiene la opción de poner fin al contrato con un periodo de 14 días sin que se le requiera una declaración de motivos.
  • Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor informará de ello al comerciante siguiendo las instrucciones razonables y claras del comerciante.

Artículo 7: Coste en caso de desistimiento

  • Si el consumidor hace valer su derecho de desistimiento, como máximo deberá abonar los gastos de envío de la devolución.

  • Si el consumidor ha realizado un pago, el comerciante debe reembolsárselo cuanto antes, a más tardar 30 días después de la devolución o la terminación.

Artículo 8: Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante puede retirar el derecho de desistimiento del consumidor descrito en los párrafos 2 y 3.

  • La exclusión del derecho de desistimiento solo es aplicable si el comerciante lo ha declarado explícitamente en la oferta, o al menos antes de suscribir el contrato.
  • La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible por productos:
    • creados por el comerciante de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
    • que sean claramente de naturaleza personal;
    • que no se puedan devolver debido a su naturaleza;
    • que caducan rápidamente o que tienen un periodo de conservación limitado;
    • el precio de los cuales depende de fluctuaciones del mercado financiero que escapan al control del comerciante;
    • para revistas o periódicos individuales;
    • que son grabaciones de audio/vídeo y/o programas informáticos desprecintados por el consumidor;
  • La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible en servicios:
    • relacionados con el alojamiento, el transporte, la hospitalidad o servicios de ocio proporcionados un día específico o dentro de un periodo específico;
    • cuya entrega ya ha empezado antes del final del periodo de reflexión con el consentimiento del consumidor;
    • relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9: El precio

  • Durante el periodo mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios no se incrementarán, excepto por causa de variación de tasas tributarias.
  • Como excepción al apartado anterior, el comerciante puede ofrecer precios variables para productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero y que escapan a su control. Se debe mencionar en la oferta el vínculo del precio a las fluctuaciones, y el hecho de que los precios mencionados se puedan ver afectados.
  • El aumento de precio dentro de los 3 meses siguientes a la suscripción del contrato solo está permitido si es el resultado de nuevas regulaciones o disposiciones legales.
  • El aumento de precio después de 3 meses de suscripción de contrato solo está permitido si el comerciante lo ha estipulado y:
    • es el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
    • el consumidor tiene la autoridad de poner fin al contrato efectivo el día en que el aumento de precio surte efecto.
    • Los precios descritos para la provisión de productos o servicios incluyen impuestos.

Artículo 10: Cumplimiento y garantía

El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen todos los requisitos del contrato, las especificaciones enumeradas en la oferta, los requerimientos razonables de usabilidad y/o fiabilidad, y las disposiciones legales y/o las regulaciones gubernamentales del día en el que se suscribe el contrato.

Cualquier garantía ofrecida por el comerciante, el fabricante o el importador no afecta a los derechos del consumidor y a las reclamaciones contra el comerciante en el caso de que este no cumpla con sus obligaciones respecto a la ley y/o al contrato a distancia.

Artículo 11: Entrega e implementación

El comerciante debe aceptar y cumplir pedidos de productos, así como evaluar las solicitudes de provisión de servicios, con la mayor cautela posible.

  • La dirección que el consumidor ha proporcionado al comerciante es el lugar de entrega.
  • Teniendo en cuenta lo estipulado en el artículo 4 de estos términos y condiciones, el comerciante debe ejecutar pedidos aceptados con la rapidez conveniente, al menos en un plazo de 30 días, a no ser que se haya acordado otro periodo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si algún pedido no se puede cumplir totalmente o parcialmente, el consumidor deberá ser informado de ello en un plazo de máximo 30 días después de hacer el pedido. En estos casos, el consumidor tiene derecho a rechazar el contrato sin ningún coste y a percibir una posible compensación.
  • En el caso de poner fin al contrato según el párrafo anterior, el comerciante debe reembolsar el importe que el consumidor ha pagado sin demora en un plazo de 30 días después de la terminación.
  • Si la entrega de un producto encargado no es posible, el comerciante deberá intentar reemplazar el artículo. Se deberá emitir un mensaje claro e inteligible sobre el artículo reemplazado justo después de entregarlo. El derecho de desistimiento no puede ser excluido para los artículos de reemplazo. Los gastos de cualquier devolución correrán a cargo del comerciante.

El riesgo de pérdida y/o daño de productos correrá a cargo del comerciante hasta la entrega al consumidor o al representante designado previamente e informado al consumidor, a no ser que se haya acordado explícitamente de otra manera.

Artículo 12: Contratos de actuación continua – duración, terminación y extensión

Duración

  • Si la duración del contrato es de más de un año, el consumidor puede poner fin al contrato en cualquier momento después de un año avisando con un plazo de un mes, excepto si la razón o la equidad impiden la terminación antes del fin de la duración acordada.

Terminación

  • El consumidor puede terminar el contrato suscrito por un tiempo específico que se extiende hasta la entrega de los servicios al final de una duración específica, de acuerdo con las reglas de terminación y sujeto a un periodo de notificación máximo de un mes.
  • El consumidor puede anular los contratos descritos en los apartados siguientes:
    • en cualquier momento sin limitación de terminación a un momento particular o durante un periodo determinado;
    • al menos de la misma manera que lo suscribió;
    • en cualquier momento con el mismo plazo de notificación estipulado por el comerciante para sí mismo.

Extensión

  • Un contrato suscrito por un periodo definido y por una entrega de servicios continua no se puede extender tácitamente ni renovar por un periodo fijado.
  • A pesar de lo mencionado arriba, un contrato por un periodo definido de entrega de servicios continua de periódicos diarios o semanales y revistas se puede extender tácitamente por un periodo específico de no más de tres meses si el consumidor puede poner fin a este contrato extendido hacia el final de la extensión con un periodo de notificación de máximo un mes.
  • Un contrato suscrito por un periodo definido de entrega de servicios continua solo puede ser extendido tácitamente durante un periodo indefinido de tiempo si el consumidor puede poner fin al contrato extendido en cualquier momento con un plazo de notificación de máximo un mes y un plazo de notificación de tres meses máximo si el contrato implica la entrega regular de periódicos diarios o semanales, revistas y otras publicaciones periódicas de menos frecuencia que una vez al mes.
  • Los contratos de duración limitada de entrega regular de periódicos diarios o semanales y revistas (suscripción de prueba) no pueden ser renovados tácitamente y se acaban automáticamente después del periodo de prueba.

Artículo 13: Pago

  • Mientras no se acuerde lo contrario, los importes debidos por el consumidor deben ser pagados en un plazo de 14 días después del periodo de reflexión, descrito en el artículo 6 del párrafo 1. En el caso de un contrato de servicios, este periodo empieza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
  • Al vender productos a los consumidores, los términos y condiciones generales nunca incluyen una estipulación de una fianza de más del 50 %. Si se acuerda el pago de una fianza, el consumidor no asume ningún derecho legal respecto a la implementación del servicio o servicios antes de que se haya realizado el pago de la fianza.
  • El consumidor está obligado a informar al comerciante inmediatamente de cualquier inexactitud en los detalles de pago proporcionados o declarados.
  • En el caso de que el consumidor demore su pago, el comerciante tiene el derecho, sujeto a las restricciones legales, de cobrarse los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14: Reclamaciones

  • El comerciante debe tener un procedimiento de reclamaciones suficientemente anunciado, y debe gestionar las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.
  • Las reclamaciones acerca de la implementación del contrato, que incluyen una descripción completa y clara del problema, deben ser entregadas al comerciante dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya detectado los defectos.
  • Las reclamaciones entregadas al comerciante serán contestadas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si se prevé que una reclamación requiera más tiempo de gestión, el comerciante deberá contestarla con una confirmación de recepción dentro de un plazo de 14 días e incluir una notificación sobre cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  • Si la reclamación no se puede solucionar de forma amistosa, surge una disputa que está sujeta a las disposiciones sobre disputas.

Artículo 15: Disputas

Los contratos entre el comerciante y el consumidor sujetos a estos términos y condiciones están regidos exclusivamente por la legislación belga.

Artículo 16: Cláusulas diferentes o adicionales

Las cláusulas y/o desviaciones adicionales de estos términos y condiciones generales no deben ir en detrimento del consumidor y deben ir por escrito o grabadas de tal manera que el consumidor pueda guardarlas de manera accesible en un dispositivo de almacenamiento de dato duradero.

Artículo 17: Enmiendas de los términos y condiciones generales

Las enmiendas a estos términos y condiciones solo son válidas después de haberse publicado de manera apropiada a condición de que, en el caso de enmiendas apropiadas durante la validez de una oferta, prevalezca la disposición más favorable al consumidor.

He leído y acepto los términos y condiciones generales.

0
Order before 12h instant shipping // 2 Years warranty // Free shipping on orders over € 100
Comprando antes de las 10 H se envía el mismo día // 2 Años de garantía // Envíos gratuitos en pedidos superiores a 100€
Voor 12h besteld direct verzonden // 2 Jaar garantie // Gratis verzending bij bestellingen van meer dan € 100