Gratis verzending bij bestellingen van meer dan € 100

Veelgestelde Vragen

De kinderwagen en de accessoires

Kan ik de reiswieg in de auto gebruiken?

In sommige landen is het gebruikelijk om een reiswieg in de auto te gebruiken. De reiswieg van Cocosie is hier niet voor bedoeld. Gebruik de reiswieg enkel in combinatie met de kinderwagen, en kies voor het autostoeltje om te gebruiken in de auto. Deze autostoel is speciaal ontwikkeld om je kindje comfortabel en veilig te vervoeren. Hoe je dat precies doet? Dat lees je in de handleiding.

Kan ik de stoffen materialen van mijn Cocosie kinderwagen en accessoires wassen?

De stoffen die we hebben gebruikt bij de samenstelling van onze Cocosie kinderwagen, kunnen zonder problemen in de wasmachine, zolang je de juiste producten en instellingen gebruikt. Controleer altijd het waslabel voor gedetailleerde wasinstructies.

Kan ik mijn Cocosie kinderwagen en accessoires laten repareren?

Is er tijdens het gebruik iets stuk gegaan, of merk je bepaalde problemen op tijdens het gebruik? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via onze contactpagina. Wij helpen je graag verder.

Hoe maak ik mijn Cocosie kinderwagen en accessoires schoon?

Om de levensduur te waarborgen, maak je je kinderwagen en accessoires op regelmatige basis schoon. Dat doe je met een zachte doek en lauwwarm water. Gebruik eventueel een zacht reinigingsproduct dat veilig is voor je kindje. Droog alles grondig af.

Een stevige wandeling gemaakt? Zorg ervoor dat je zand en andere vuiltjes zo snel mogelijk na gebruik verwijderd. Geef daarbij extra aandacht aan de mechanismen en schuifbuizen van het frame. Gebruik hiervoor een zachte borstel.

Je kan ook een gepast smeermiddel gebruiken om het remsysteem op de juiste manier te onderhouden. Zo voorkom je dat je kinderwagen gaat piepen, en zorg je voor soepele bewegingen.

 

Bestellen

Hoe/waar kan ik de status van mijn bestelling zien?

Heb je een bestelling geplaatst? Dan ontvang je binnen 30 minuten een bevestiging van je bestelling via e-mail. Hierin ontvang je meteen alle informatie die je nodig hebt om je bestelling op te volgen. Ook wanneer je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je een bevestiging via e-mail.

Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen.

Heb je geen e-mail ontvangen binnen 30 minuten? Controleer even de map met ongewenste e-mails en spam. Door bepaalde omstandigheden is het mogelijk dat onze berichten toch in die map terechtkomen. Ook daar geen e-mail ontvangen? Neem dan contact met ons op. We sturen je zo snel mogelijk een nieuwe bevestiging.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Heb je je bestelling geplaatst, en is de betaling al verwerkt? Dan kun je jouw bestelling niet meer annuleren via onze webshop. Je kan wel beslissen om het product terug te sturen. Dan ontvang je het aankoopbedrag volledig terug.

Daar hangen natuurlijk wel enkele voorwaarden aan vast:

  • Je kan je bestelling binnen 30 dagen na de oorspronkelijke datum van aankoop retourneren
  • Je bestelling mag niet gebruikt zijn
  • Je bestelling moet worden geretourneerd in de staat waarin je het hebt ontvangen. Bij voorkeur in de originele verpakking.

Het product dat ik wil bestellen is niet verkrijgbaar/niet op voorraad.

Het is altijd jammer als onze producten tijdelijk uitverkocht zijn. Als je het product wel nog op de website kan terugvinden, en als er vermeld wordt dat het product niet op voorraad is, wordt de voorraad later weer aangevuld.

Ik heb een verkeerd product ontvangen/er ontbreekt een product. Wat moet ik doen?

Heb je jouw bestelling ontvangen? Controleer direct na de levering of alles aanwezig en intact is. Is dat niet het geval? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Alle pakketten worden gecontroleerd op gewicht afwijkingen. We controleren meteen wat we voor jou kunnen doen.

Wat is uw privacybeleid met betrekking tot het plaatsen van bestellingen?

Cocosie respecteert uw privacy. We gaan dan ook zorgvuldig om met al uw persoonsgegevens. Dit doen we op een betrouwbare, veilige en integere wijze. Nog meer weten? Lees onze privacy policy.

 

Betalen

Ik heb geen factuur ontvangen. Wat moet ik doen?

Van zodra je bestelling vertrekt in ons magazijn, verzenden we je meteen een digitale factuur. Dat gebeurt dus samen met de bevestiging van de verzending. Als je deze beide e-mails nog niet ontvangen hebt, dan is je bestelling waarschijnlijk nog niet vertrokken in ons magazijn. Heb je de bevestiging van verzending wél ontvangen, maar geen digitale factuur? Neem contact met ons op, zodat wij je verder kunnen helpen.

Mijn factuur klopt niet. Wat moet ik doen?

Heb je je digitale factuur ontvangen, maar klopt er iets niet? Dan is het waarschijnlijk dat uw bestelling ook niet zal kloppen. Controleer alle eerdere communicatie met Cocosie, en neem contact met ons op. Zo hebben wij misschien nog tijd om je bestelling aan te passen, zodat je meteen de juiste producten én de juiste factuur ontvangt.

Wordt er geld van mijn creditcard afgeschreven als mijn bestelling vertraging heeft opgelopen?

We schrijven pas een bedrag van je creditcard af wanneer je bestelling verzonden is.

Wat zijn de betalingsvoorwaarden voor bankoverschrijvingen?

Als je ervoor hebt gekozen om via een bankoverschrijving te betalen, dan moet je de bestelling binnen 14 werkdagen betalen. Als de bestelling niet betaald is binnen die termijn, wordt je bestelling automatisch geannuleerd.

Waarom wordt mijn creditcard geweigerd?

Wordt je creditcard niet geaccepteerd? Dat kan een aantal oorzaken hebben. Hieronder lees je een paar mogelijkheden:

  • Je creditcard is verlopen, of de limiet is bereikt
  • Een creditcard computer, bij ons, of bij je bank, heeft een machinefout gevonden
  • Je factuurgegevens komen niet overeen met de factuurgegevens die bij je bank of creditcardmaatschappij zijn geregistreerd
  • Je bank of creditcardmaatschappij heeft een beperking gesteld aan bestedingen die boven een bepaalde grens komen.

Ondervind je zelf problemen? Neem dan contact met ons op. Geef de nummers door van eventuele foutmeldingen die je hebt ontvangen, alsook de het bestelnummer in je winkelwagen. Wij kijken wat we voor je kunnen doen.

Ik wil mijn factuuradres wijzigen om belasting terug te krijgen. Kan dit worden aangepast ?

Helaas kunnen we het factuuradres dat bij het plaatsen van de bestelling is ingevoerd niet wijzigen. Je kunt alleen een factuuradres toevoegen dat zich in hetzelfde land bevindt als het afleveradres.

 

Verzenden en leveren

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten leveren?

Je kan je bestelling op een ander adres dan je factuuradres laten afleveren, bijvoorbeeld op uw werk of thuisadres. Het is wel van belang dat beide adressen in hetzelfde land zijn. Je kan ook een andere contactpersoon opgeven als ontvanger van het pakket.

Is mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die wij voor 10:00 uur ontvangen, verzenden we meestal op dezelfde dag nog. Andere bestellingen worden meestal binnen één werkdag verzonden.

Nadat je bestelling verzonden is, ontvang je via e-mail een bevestiging. Heb je na een paar dagen nog steeds geen bevestiging ontvangen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Nadat we je bestelling hebben ontvangen, als je betaling werd goedgekeurd en als alle producten uit je bestelling voorradig zijn, versturen we je bestelling binnen één werkdag. Als we je bestelling hebben ontvangen voor 10:00 uur, dan verzenden we je bestelling meestal nog op de dag zelf.

Je ontvangt een bevestiging van de verzending, van zodra de bestelling uit ons magazijn is verzonden. De leveringstijden verschillen per land. Opgelet: we leveren niet op zaterdag, op zondag en op feestdagen. In dat geval wacht je iets langer op je bestelling.

Kan ik mijn product ruilen?

Helaas kun je jouw product niet gewoon ruilen. Als je een product wilt terugsturen, en een nieuw product wilt bestellen, volg je best de procedure voor het retourneren van producten. Daarna bestel je gewoon het vervangende product door online een nieuwe bestelling te plaatsen.

In welke landen levert Cocosie?

Cocosie levert voorlopig enkel in landen in Europa. We leveren alleen in Europa. Als u niet in Europa bent gevestigd en u een bestelling wilt plaatsen, neemt u contact met ons op via info@cocosie.com. Wij helpen u dan verder.

 

Retourneren

Hoe retourneer ik artikelen?

Wil je een besteld product retourneren? Neem contact met ons op, en laat ons weten welke producten je wilt retourneren. Eens je dit hebt gedaan, surf je naar de retour pagina om je terugzending te plannen. Vul je tracking nummer in om je aangekochte producten terug te kunnen sturen. 

Wat is het retourbeleid van Cocosie?

Ben je niet 100% tevreden met je aankoop? Dan kan je jouw bestelling retourneren. Hiervoor gelden natuurlijk wel enkele voorwaarden:

  • Je kan je bestelling binnen 30 dagen na de oorspronkelijke datum van aankoop retourneren
  • De producten moeten nieuw en ongebruikt zijn, en mogen niet gepersonaliseerd of verfraaid zijn.
  • Je bestelling moet worden geretourneerd in de staat waarin je het hebt ontvangen. Bij voorkeur in de originele verpakking.
  • Voor dat je een product kan retourneren moet je eerst contact met ons opnemen, een bewijs van aankoop tonen, of het bevestigingsnummer van je bestelling doorgeven.

Hoe en wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wanneer je jouw aankoopbedrag terugkrijgt, is afhankelijk van de betalingsmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop. Betaalde je met een creditcard of via PayPal? Dan wordt het geld normaal gezien binnen de 5 tot 7 werkdagen teruggestort die je voor de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt.

 

Ondersteuning

Hoe lang is mijn garantie geldig en wat valt daar precies onder?

Cocosie garandeert aan alle klanten dat het product vrij is van materiaal- en fabricagefouten, en garandeert bovendien een normale werking onder normale omstandigheden, in overeenstemming met de gebruikershandleiding en technische specificaties. Die garantie geldt gedurende een periode van 24 maanden na de oorspronkelijke datum van aankoop.

Wat kan ik doen als er iets mis is met mijn Cocosie product, maar de garantie verlopen is?

In dat geval neem je best contact met ons op. Wij hebben namelijk een lijst met afzonderlijk verkrijgbare reserve- en vervangonderdelen. We bekijken in elk geval apart wat we precies voor u kunnen betekenen.

Toch nog meer informatie nodig? Dat kan! Stel je vraag direct aan een van onze medewerkers.

Contacteer ons

0